| 사단법인한국건강관리사자격협회 스포츠마사지샵 창업하여 고객불만 사항 처리하는 방법 | |
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| 구하나 | 2021-06-15 오전 9:16:59 |
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사단법인 한국건강관리사자격협회 서울SMC아카데미
우리가 어떤 제품을 구입 할 때 아무리 좋은 물건을 구입을 하더라도 모든면에서 100% 만족이란 게 없듯이 고객의 몸을 만지며 서비스하는 직에 종사하는 분에게는 아무리 최선을 다한 서비스를 제공하더라도 어떤 부분에서는 고객의 불만이 있을 수 밖에 없습니다
이러한 불만 사항을 고객의 입장에서 이해하여 원만하게 어떻게 잘 처리 하느냐가 성공 여부가 달렸다 해도 과언이 아닐 것 입니다 오늘에 불만고객이 내일은 단골고객이 되는 경우는 없이 많습니다
고객 불만 사항을 귀 기울여 잘 듣고 내가 어떻게 대처 하느냐의 결과는 불만 고객에게 당사자에 한정되지만 많은 고객에게 입소문으로 퍼져 많은 고객에게 영향을 미치기도 합니다 때문에 불만 고객 한분에 대한 서비스 결과는 많은 고객을 확보 할 수 있는 또 다른 기회가 되고 있습니다
1. 고객 질문에 대답하기 전에 불만사항을 경청합니다 불만이 있는 고객은 본인의 얘기를 충분히 들어 주기를 바랍니다 고객이 불만 사항을 말하고 있는데 고객의 말을 잘라 버리고 지레 집작을 하여 대답을 해서는 안됩니다 고객 불만 사항을 처리하는 것도 중요하지만 그 내용을 시간을 가지고 충분히 들어 경청 하는게 신뢰감이 있고 더욱 중요 합니다
2. 본인의 실수라면 솔직히 인정합니다 고객에게 본의 아니게 실수를 했더라도 변명을 하지 말고 솔직히 인정하며 사과를 하고 난 뒤 바로 대처를 해야 합니다
3. 예상 되는 일은 미리 충분히 설명 합니다 고객님이 지나친 요구 사항이 있으면 그 행위를 함으로서 일어날 수 있는 일을 사전에 충분히 설명 합니다
4. 가능한 빨리 불만사항을 해결합니다 관리 중 고객님이 불만 사항을 제시 할 때는 관리사가 좀 거추장스런 경우라도 불만 사항을 가급적 먼저 처리 하도록 하고, 바로 시행하기가 어려울 때는 그 이유를 고객에게 설득력 있게 설명 하고 난 뒤 처리합니다
5. 최선을 다 합니다 불만 사항을 처리 할 때는 고객으로부터 최선을 다하고 있다는 인식이 들도록 해야 한다 고객은 심각하게 얘기 하고 있는데 그 말을 듣고 있는 관리사는 자세히 듣지도 않고 처리 할 때도 꼼꼼하지 않게 처리 하는 모습을 보여서는 않됩니다
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